专家表示，随着国家综合政务服务平台建设的不断完善和各地区、各部门的政务服务平台逐步互联互通，网上政务服务已从以单向服务为主的单向服务阶段转变。信息服务以区域、跨部门、跨层次的综合政务服务为特征的整体服务阶段。 ?

直接面向群众，服务群众，实现精细化服务？

供电供暖、垃圾分类、交通拥堵、邻里纠纷……现在在首都北京，市民只需拨打“公务员热线”，就会有人主动联系回复有限的时间。 ?

这种直接面向群众、服务群众的“接到投诉、立即办事”的新机制，将分散在各部门的数十条热线整合成一条全新的“公民服务热线”，服务内容可概括作为一个——1号。统计显示，2020年有440万市民通过热线响应超过1100万条请求。回访表明，群众对热线电话的满意率始终高于完成率。 ?

解决群众诉求的背后，是大数据分析将“市民服务热线”纳入首都闭环治理。通过对数据库的全方位分析，解决并推广了许多疑难问题、个别问题、共性问题。电子政务服务向精细化发展。 ?

国家互联网信息办公室副主任杨晓伟表示，下一步将利用互联网、大数据等技术手段，创新监管方式，加强薄弱环节建设，提高基层能力承担。进一步完善国家综合政务服务平台，推进服务事项规范化，实现高频事项“跨省办”、线下服务“线上办”、线上服务“简单办”。使群众足不出户即可享用。为政府服务周到。 ?

专家建议，要实现更精细化的电子政务服务，数据是关键。要进一步巩固整合共享成果，加快数据共享顶层设计，建立长效机制，增加数据共享的广度和深度；制度是保障。不断改革创新，构建与数字化相适应的制度和规则；安全是底线，必须有效提升网络安全防护能力，为数字政府建设保驾护航。记者？彭寻文