在市政服务中心，市民在“互联网+政务服务”体验区开展业务。

余姚新闻网（姚杰客户端记者张一萌，通讯员许展）随着移动互联网数字技术的蓬勃发展和智能自助终端的普及和延伸，“指尖”触手可及.不时展现出前所未有的能量。当它们与政务服务互动融合时，又会碰撞出怎样的火花？

今年以来，市政办着眼于实现政府机构协同高效运作，提供便捷优质服务。主要重要举措是加快推进“政务服务2.0”建设，着力提升政务服务“线上线下融合”的服务能力，全面推进政务服务数字化改革，并已初见成效。

截至目前，我们的市政服务项目在线开通率100%，在线完成率超过80%。群众满意率提高到99.9%；政务服务项目主动评价率达到60%。差评的平均处理时间仅为 0.9 天。以上指标在宁波市各县（市、区）前列。

场景重塑，功能布局全面提升

“现在自助终端办事方便快捷，省去了排队的麻烦，花的时间，有热心人的指导，极大地方便了我们人民的工作，对政府的创新举措表示由衷的赞叹！”近日，市民李女士来到市行政服务中心准备申请生育补助。一走进政府服务大厅，一位身穿蓝色背心的志愿者热情地上前服务。由于当时办理类似业务的人员较多，志愿者带领李女士来到自助服务区，耐心地协助她在“宁波办”综合自助终端上进行自助申报。所有操作都在不到 5 分钟的时间内完成。 “服务大厅的窗口似乎少了，但处理速度却加快了！”李女士忍不住叹了口气。

窗口减少不减少服务，人员减少不降低效率。今年以来，市政办把全面落实“数字化”改革要求作为加快推进“政务服务2.0”建设的重要契机，在分析研判后，重新规划各服务区。各服务区的功能定位、服务范围、人员配备等实际情况。服务大厅功能块融合，构建以24小时自助服务区、“互联网+政务服务”体验区、综合政务服务受理区为支撑的“三区一中心”一体化功能布局，和后端集中审批协调中心。

“2020年我省将开展‘政务服务2.0’建设，进一步提高政务服务‘办事办’和‘互联网办’的办事效率。我们建设在原有“一窗口受理、综合服务”的基础上，取消部分传统直通柜台式窗口，转变为“互联网+政务服务”体验区，进一步精简窗口数量。 ”市办负责人告诉记者，目前，“互联网+政务服务”体验区扩大到500平方米左右，窗口数量由原来的195个减少到现在的156个。< /p>

每个服务区大厅都配备了集服务指南查询、动态介绍等功能于一体的多功能立式触摸屏。

同时，市政办还根据实际办事需要，全速增加智能设备，积极部署导览查询、自助打印、动态介绍等多功能功能。各服务区大堂，垂直触摸屏，合理配置“宁波服务”综合自助终端、PC一体机、可折叠高速摄像头等“24小时自助服务”自助设备服务区”和“互联网+管家”服务”体验区，积极发挥党员作用 干部带头作用是组建“姚小智”志愿服务队伍，协助群众完成政务服务项目网上填报工作，充分保障政务服务项目“网上办公”和“智能办理”。

目前，市行政服务中心配备各类自助服务设备100余台，其中“宁波服务”综合自助终端数量位居各县（区）之首（市、区）在宁波； “互联网”政务服务体验区日受理政务服务项目200余项，政务综合受理区日受理政务服务项目3000余项，24小时自助服务日均用户数区域达到100多人。

服务重塑和工作流程的整体优化

现场排队取号，等待工作人员打电话要号码，但由于大厅里声音很大，听着不知道是什么声音，导致电话打不通。这种现象在传统的行政服务大厅里似乎很“普遍”过去。但最近，在市行政服务中心，这种尴尬的情况得到了明显改善。

“与以往的现场取号和语音通话不同，我市行政服务中心目前使用的是“线上+线下”方式d.同时取号和打电话受理事项。”市办负责人告诉记者。以“建设工程施工许可证申请”服务项目为例，市民可在市行政服务中心200米范围内通过“浙里办”APP完成远程自助取号，也可获得中心的基本数字。线下号码在施工服务区大厅完成，系统会及时通过APP推送信息告知办理窗口、等候人数等相关信息，并再次发送短信提醒。应用程序正在接近有效减少队列数量。风险。目前，“异地取号”服务项目1665项，累计为群众提供异地取号服务2000余次，平均节省排队时间约10分钟。基础建设服务区为典型的多元服务区，环境为平均分贝。下降50%以上，办事人员平均通过率下降到1%以下。