微信公众平台可以在一定程度上改善政府各部门与民众之间的“信息孤岛”，它是实现数据共享，构建跨地域、跨系统、跨平台的综合政务信息处理平台。如今大数据技术引领着各行各业的创新发展，为了更加高效便民的进行政务服务，越来越多的政府部门利用微信公众平台办理各项日常政务，极大程度上缩减了办理时间，简化了办理流程。

1 相关概念介绍

1.1 “电子政务”的含义

自20世纪90年代电子政务产生以来，关于它的讨论就络绎不绝，对于其定义也有很多。联合国经济社会理事会将电子政务定义为，政府通过信息通信技术手段的密集性和战略性应用组织公共管理的方式；世界银行则认为电子政务主要关注的是政府机构使用信息技术的水平。随着实践的发展，关于电子政务的定义逐渐统一，普遍将其认定为是一种政府运作模式，指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。

1.2 “微信政务”的理解

微信政务是指国家部门，政府机关等通过注册微信公众平台的公共账号，以此为平台来公布其部门工作有关的政府文件政策，实时事件，办事指南等内容，包括回应公众反馈、举报等也属于微信政务的服务范畴。微信政务需要依托手机微信为载体，将数据信息通过微信公众平台传输到公众视野中去。微信政务所实现的公众问答、网上调查、信息推送等功能，真正做到“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，开启了新媒体环境下政府的“指尖工作”。

2 全国微信政务开设现状

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第44次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体比例的59.6%。政务微信城市服务累计用户数达6.2亿。政务微信作为一种重要的电子政务手段，已日益成为精准化的新闻发布平台，移动化的民生服务平台，零距离的官民互动平台。

2.1 按级别分布

从微信政务100强账号认证主体的级别上来看，中央级别微信政务公众号占13%，省级占24%，地市级别占47%，区县级别占16%。地市级微信政务账号数量占比最大，根据我国行政级别划分来看，地级市数量较多，并且相比区县级别来说，有一定经济条件，不论从媒体媒介的种类还是民众接受程度来说，对于微信政务的开通与发展都有一定的促进作用。而对于中央与省级，中央则扮演着发布任务的总指挥作用，省级有一定的执行工作，但更多的扮演着上传下达的角色。综合各种方面的因素，地级市处于执行地位，与公众接触密切，其微信政务的开通数量位于前列也不足为奇。

2.2 按地域分布

根据腾讯微信团队公布的《“互联网+”微信政务民生白皮书》，目前微信政务已覆盖全国31个省、自治区、直辖市（不含港澳台），省市级部门开通的微信政务总量占比为84.7%，平均每个微信政务公众账号关注用户数超过3.6万。

如图1，广东省、浙江省的微信政务公众号数量位居全国首例。对位居前列的省份的地理位置进行分析，发现它们大都是沿海省市，地理位置优异，使得它们接触新兴政务方式的时间较早。同时，我们发现位于末尾的省份都处于我国版图的西北方，可能由于经济发展速度等原因，信息相对闭塞，电子政务发展的还不够完善。

图1 微信政务公众号地域分布图

2.3 按类别分布

在截至2015年底，全国微信政务的总量就已达到83 000多个，涵盖了交通、旅游、广电文化等领域，微信政务在数量总数上，覆盖的行业范围，地域范围上，都形成了一定规模。

图2 微信政务公众号类别分布图

如图2，按类别来看，公安类型的微信政务公众号是开设数量最多的种类，其次是共青团委与司法种类，数量的多少也一定程度上反映了民众的关注度，对于公安类别的微信政务公众号能及时发布应急信息、宣传救生知识等，是属于基础民生安全类的微信政务。

3 “深圳发布”微信政务公众号

3.1 介绍“深圳发布”

“深圳发布”是汇集深圳地区各大微信政务公众号的一款集成性的公众账号号，下设三个栏目：政务微信、@深圳、微服务。其中包含了85个深圳政务微信公众号，以公众号图标和名字进行排列，包含种类上到“深圳安监”“市国资委”等，下至“龙岗发布”等各区域微信政务，包含面非常广泛，从纪检至民生一应俱全。“@深圳”里面下设两个分栏，“户政预约”和“预约挂号”。“预约挂号”是生病、看病的医院挂号预约，这两项可谓是当前炙手可热的项目，深圳大力推行的人才引进户口政策，和智慧医疗的医院挂号预约都包含在内。“微服务”里面下设五个分栏，“掌上办事”“交通违章信息查询”“空气质量”“天气预报”“社会组织”。“掌上办事”栏目可以进行港澳通行证和护照的办理与续签、驾照证期的满换证以及公积金的查询等业务。“社会组织”则是民间社会团体的汇总，公众号内汇集了81万多个社会组织，数据极为全面，分别有金融合作协会、高校联盟和各类研究会等。