文章摘要:由于发生在社交媒体的“政府—民众”对话往往是公开可见的，因此民众可以在不亲身参与“政民互动”的情况下，通过网络“围观”间接地获得与政府沟通的相关经验。然而，现有研究往往局限于考察民众直接参与“政民互动”的经验，而忽视了间接经验的潜在意义。因此，可以构建一个中层理论模型，并通过分组对比实验证明，政府回应行为的质量会影响“围观”在线政民互动的民众对政府的满意度；而“围观”民众感知的政府回应性则中介了二者之间的关系。在公开的政民互动中，政府的回应行为模式对“围观”民众的“溢出式”影响及其过程机制，为推动电子政务运营质量提升、提高民众对政府的满意度提供了经验依据。

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